MAM(もっと!AIGミーティング) 全3回を開催しました！
AIG京都代理店会では、2026年5月から7月にかけて「MAM(もっと!AIGミーティング)」を全3回開催しました。
MAMは、当会の役員会から生まれた取り組みで、代理店とAIG損保の社員が「AIGのサービスをお客様に提供する仲間」として、立場の垣根を越えて本音で語り合う意見交換の場です。「競争から共創へ」を合言葉に、今回はソリシター(営業社員)・フィールドサポート(FS)・損害サービスと、お客様対応に関わるすべての部門の皆さまと膝を突き合わせて対話しました。
■ 開催概要
| 第1回 | 2026年5月15日 ソリシター会(営業社員との意見交換) |
| 第2回 | 2026年6月4日 FS会(営業事務との意見交換) |
| 第3回 | 2026年7月17日 損サ会(損害サービスとの意見交換) |
第1回 ソリシター会 ― 「共創」への第一歩
記念すべき今年の第1回は、日頃から代理店を支えてくださっているソリシターの皆さまと開催。「代理店会の活動に参加する仲間を増やすには?」「共創に向けて、お互いに求めるものは?」「5年後、自分や会社がどうありたいか?」という3つのテーマで語り合いました。
研修や情報提供のあり方、新規メンバーが参加しやすい雰囲気づくりなど、代理店会の運営に対する率直な意見が多く挙がったほか、「営業でのソリシターとの協業・密な連携」「成約事例など”勝ちパターン”の共有」といった、明日からの営業に直結する提案も飛び交いました。将来像を語るパートでは、AIG社員の皆さまから「担当代理店とともに成長し続けたい」という熱い想いも聞かれ、会の理念である「共創」を体現するスタートとなりました。
意見交換の中では、代理店側からソリシターの皆さまへの信頼の声も数多く聞かれました。
■ 代理店が語る「AIGの強み」〜ソリシター編〜
- ファミリーのような距離感 ― 上下ではなく「仲間」として接してくれる安心感。困りごとにも密に寄り添ってくれる
- 市場を「広げる」姿勢 ― 業界全体が守りに入りがちな中、代理店とともに新しいマーケットを開拓しようとする前向きな動き
- 営業への手厚い支援 ― リスクのニード喚起や保険会社ならではの情報提供など、代理店だけでは届かない一歩先まで一緒に踏み込んでくれる
- 本音で向き合う関係 ― 言いにくいことも率直に伝え合える、信頼があるからこそのコミュニケーション
参加者の声:「代理店とAIGが一緒に意見を出し合うことで、会社ももっと良くなっていくと感じた」「上下関係なくフラットに話せる、これまでにない場だった」
第2回 FS会 ― 電話の向こうの「顔」が見えた日
第2回は、契約事務を支えてくださるFS(営業事務)の皆さまと開催。日頃は電話やメールでのやり取りが中心のため、直接顔を合わせて話すこと自体が新鮮な機会となりました。
お互いのイメージを語り合うパートでは、代理店側から「困ったときの電話にいつも温かく対応してもらい、本当に助けられている」「スピード感がすばらしく、一緒に走ってくれる感覚がうれしい」と、感謝の声が相次ぎました。FSの皆さまからも、事務品質向上への想いや、代理店との接点をもっと増やしたいという前向きな声をいただき、エラー事例の共有や指標改善への協力体制、業務のデジタル化など、今後に向けた建設的な意見交換ができました。
会話の端々からは、日々の丁寧な仕事ぶりへの高い評価があらためて言葉になりました。
■ 代理店が語る「AIGの強み」〜FS編〜
- ピンチのときの温かさ ― 困って掛けた電話に、いつも親身に応えてくれる心強さ
- スピード感と「共走」 ― 素早い対応はもちろん、代理店と一緒に走ってくれる伴走者のような存在
- 業界トップクラスの業務品質 ― 品質向上が業界全体のテーマとなる中でも、一歩先を行く事務対応力
- 代理店を成長させる存在 ― 日々のサポートの積み重ねが、事務所全体のレベルアップにつながっている
代理店からFSの皆さまへ:「他社と比べても対応が本当に優秀」「顔が見える関係になれたことで、これからもっと相談しやすくなる」
第3回 損サ会 ― 事故対応の最前線とともに
最終回となる第3回は、事故対応の最前線を担う損害サービス(SC)の皆さまと開催。「事故対応の質がお客様満足を左右する」という共通認識のもと、日頃の連携について本音で語り合いました。
事故受付時の情報連携のコツや、案件を引き継ぐ際のコミュニケーションなど、現場ならではの具体的なテーマで議論が白熱。代理店・SC双方が「お客様のために協力して解決する」という同じ想いを持っていることを、あらためて確認できる時間となりました。
また「AIGの強み」を語り合うパートでは、代理店側からAIGの事故対応への高い評価が次々と挙がりました。
■ 代理店が語る「AIGの強み」〜損害サービス編〜
- 1事故1担当制 ― 最初から最後まで同じ担当者が寄り添う安心感。最近はチームで難案件を解決する取り組みも
- 支払いのスピード ― 決裁スピードが早く、お客様をお待たせしない
- 担当者との距離の近さ ― 顔の見える関係で、細かな相談にも親身に応えてくれる
- 人の温かさ ― 「SCの品質の高さを理由に、AIGを選んでくださるお客様もいる」という声も
参加者の声:「支払いのスピードは最高」「事務的になりがちな業界の中で、AIGならではの温かさを感じる」
全3回を終えて
営業・事務・損害サービスと、お客様対応のすべての部門の皆さまと本音で語り合った全3回。共通していたのは、代理店もAIG社員も「お客様のために」という同じ方向を向いているということでした。
普段はなかなか聞けないお互いの想いや現場の工夫を知ることで、翌日からの連携が一段とスムーズになったという声も届いています。ご参加・ご協力いただいたAIG損保の皆さまに、心より御礼申し上げます。
AIG京都代理店会では、今後もMAMをはじめとした「共創」の取り組みを続けてまいります。これからもたくさんイベントを企画していきますので、まだ参加されたことのない会員代理店の皆さまも、ぜひお気軽にご参加ください
競争から、共創へ。
AIG京都代理店会は、仲間とともに成長する場をつくり続けます。
(編集)AIG京都代理店会 理事 株式会社ミックコーポレーション 南 昇吾
